Mesa de Ayuda
Todo el ciclo de atención, centralizado y trazable.
Plataforma web de gestión de tickets, solicitudes y procesos internos desarrollada a medida. Accesible desde cualquier navegador, computador o dispositivo móvil, sin instalación local.
Antes, las solicitudes vivían en correos sin seguimiento, formularios en Word/PDF llenados a mano y hojas de cálculo de seguimiento manual. No había trazabilidad de cambios, ni control de acceso fino, y los procesos internos se mezclaban con los de prestadores externos.
Todo lo que necesitas, integrado
Las capacidades clave de Mesa de Ayuda para digitalizar tu operación.
Gestión de tickets
Cada solicitud se convierte en un ticket con código único, historial de cambios, comentarios internos y públicos, adjuntos de hasta 50 MB e indicadores de vencimiento.
Catálogos 100% parametrizables
Estados, prioridades, tipos, áreas, canales, categorías y motivos de cierre se administran desde el panel, sin tocar código ni reiniciar el sistema.
Campos personalizados
Formularios dinámicos adaptados a cada proceso: texto, número, fecha, selección simple o múltiple, tablas y más, asignados por tipificación.
Plantillas Excel automáticas
Sube tu Excel institucional y el sistema lo llena solo con los datos del ticket al descargarlo. Un documento que tomaba 15-30 minutos se reduce a un clic.
Automatizaciones sin código
Motor de reglas 'si ocurre X → hacer Y': cambia estados, asigna agentes, notifica retrasos y escala prioridades automáticamente.
SLA y base de conocimiento
Acuerdos de nivel de servicio configurables con horario laboral, más un repositorio de artículos para resolver antes de escalar.
Beneficios
El valor que aporta a tu organización.
- Trazabilidad completa de cada ticket y acción
- Reducción drástica de tiempos de atención
- Documentos institucionales generados en un clic
- Notificaciones en tiempo real (push y correo)
- Control de acceso por roles (RBAC) granular
- Auditoría completa por acción, exportable
Características principales
Lo que hace diferente a Mesa de Ayuda.
- Tickets con código único y control de estado en tiempo real
- Formularios dinámicos con editores por rol
- Inventario de activos con descubrimiento automático en red
- Módulo de Prestadores externos con tipificación independiente
- Carga masiva de usuarios mediante plantilla CSV
- Reportes y métricas de cumplimiento SLA exportables
Casos de uso y público objetivo
Soporte técnico y atención a usuarios internos
Generación de documentos OCA y formularios de autorización
Gestión de solicitudes de prestadores externos
Soporte a auditorías de la Superintendencia de Salud
¿Para quién es?
Áreas de soporte, TI, administrativas y de atención que requieren centralizar solicitudes, documentar procesos y mantener trazabilidad para auditorías.
Resolvemos tus dudas
No. Todos los catálogos se administran desde el panel en minutos, sin modificar código ni reiniciar el sistema.
Subes tu plantilla Excel original con su formato y firmas, y el sistema la llena automáticamente con los datos del ticket al descargarla.
Sí. Existe un módulo de Prestadores con su propia vista, tipificación y rol 'Admin Prestador' para gestionar sus propios usuarios.
¿Listo para potenciar tu empresa con Mesa de Ayuda?
Agenda una demostración personalizada y descubre cómo esta plataforma transforma tu operación.
Solicitar demostración